Eksik Ürün Gönderimi Ve Puan Vaadi İhlali

31.12.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesinden verdiğim ve 12.01.2026 tarihinde teslim edilen PR27761758 numaralı siparişimde yer alan Promani Koyu Mavi Slate Takma Tırnak Kiti tarafıma hiç gönderilmedi. Kargoyu teslim alırken de daha sonra da paketi detaylı şekilde kontrol ettim, ancak söz konusu ürün kutunun içinde yoktu.

Bu durum üzerine iki kez Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de kayıt oluşturulduğu, gerekli kontroller yapılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından bana mail atılarak talebimin incelendiği ve siparişimin eksiksiz teslim edildiği bildirildi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, eksik ürünün tutarı kadar puanın tarafıma tanımlanacağı söylendi; ancak bu vaat de yerine getirilmedi.

Ayrıca siparişimdeki bir ürünün de stok hatası nedeniyle iptal edildiği bilgisi verildi. Yüksek tutarlı alışveriş yaparken yaklaşık 100 TL’lik bir ürün için yalan söylemem söz konusu bile olamaz. Buna rağmen hem eksik gönderim yapılıp hem de sistemde sipariş eksiksiz görünüyormuş gibi işlem yapılması, ardından da verilen puan sözünün tutulmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Özellikle internet üzerinden oluşturulan siparişlerin eksik ürünlerle teslim edilmesi, müşterilerin mağdur olmasına ve markaya olan güvenin sarsılmasına neden olmaktadır.

Eksik gönderilen Promani Koyu Mavi Slate Takma Tırnak Kiti’nin tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin açık ve net bir şekilde iade veya puan olarak telafi edilmesini ve sistemlerindeki bu hatanın incelenip gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.