Cargox Teslim Etmediği Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gratis uygulaması üzerinden verdiğim 3000016700120 numaralı siparişimin kargosu cargox firması tarafından 30 Ocak Cuma günü teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Çalıştığım kurumda her kargo firmasının ayrı teslim dolapları bulunuyor. Cargox görevlisi teslim için beni arayıp kodu aldı, ancak mesai bitiminde kargo bölümüne gittiğimde, kargom cargox dolabında yoktu. 2 tane daha başka kişilerin Gratis kargosu vardı bu nedenle görevlinin karıştırıp bırakmayı unutmuş olabileceğini düşünerek aynı gün cargox ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, kuryeye haber vereceklerini, gün içinde kontrol edilip benimle iletişime geçileceğini söyledi. Üç gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda yine aynı cümleler kuruldu ve yine 3–4 gün daha geçti, buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün itibarıyla yaklaşık bir hafta oldu ve cargox tarafından hâlâ herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Gratis ile görüştüğümde ise önce kargo firmasıyla sürecin netleşmesi gerektiği, ancak ondan sonra kendileriyle tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bir haftadır hiçbir taraftan sonuç alamadım.

Cargox firmasından, kargomun gerçekten nereye bırakıldığının net ve açık bir şekilde araştırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Kargo gerçekten dolaba bırakılmadıysa bunun açıkça kabul edilmesini, eğer bırakıldıysa da bunun net olarak belirtilmesini talep ediyorum. Sorunun cargox kaynaklı olduğunun tespiti halinde Gratis üzerinden ücret iadesi talep edeceğim, eğer kargonun kesin olarak dolaba bırakıldığı söylenirse çalıştığım kurumdan kamera kayıtlarını talep ederek kayıp nedeniyle polis birimlerine başvuracağım. Bir haftadır süren bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.