Benzer Koku Ve Kutu Tasarımı Nedeniyle Yanlış Parfüm Alımı Ve İade Reddi

25 Eylül saat 21:45 civarında Bursa Korupark Gratis mağazasında testerı bulunan bir parfümü beğenip satın aldım. Ürün Puccini Lovely Night Paris 100 ml parfüm ve dış görünüşü, kutusu dahil olmak üzere almak istediğim parfümle birebir aynıydı. Aynı markanın farklı bir kokusunu almak istiyordum, şişe ve kutu tasarımları neredeyse aynı olduğu için bu karışıklık yaşandı.

Parfümü aldıktan hemen sonra denediğimde kokunun aslında almak istediğim ürün olmadığını fark ettim ve aradan en fazla 2 dakika geçmişken kasaya geri dönerek iade veya değişim talep ettim. Ödemeyi 494 TL olarak kredi kartıyla tek çekim yaptığımı belirttim. Mağaza müdürü kartla ödeme yaptığım için iade alamayacaklarını, değişim de yapamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü almadan önce mağazada görevli satış danışmanına özellikle iade olup olmadığını sorduğumda iadesi olduğunu söylemişti.

Mağazanın içi oldukça dağınıktı, testerlar her yerdeydi ve bu karışıklığın sadece benim başıma gelmediğine eminim. Yanlış yönlendirme sonucu, saniyeler içinde fark ettiğim ve hemen geri getirdiğim bir ürünün ne iadesi ne de değişimi yapılmadı. Hem satış danışmanının verdiği yanlış bilgi hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, yanlış yönlendirme ve karışıklık sonucunda aldığım bu ürün için iade ya da en azından almak istediğim parfümle değişim işleminin yapılmasını ve Bursa Korupark şubesinde tester ve ürün yerleşimi ile iade bilgilendirmeleri konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.