Gratis Mağazasında Aldığım Parfüm Farklı Ve Kullanılmış Çıktı, İade Talebim Reddedildi

16 Şubat Pazartesi günü Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Gratis mağazasından Aryene marka bir parfüm satın aldım. Ürün kasada paketlenip bantla sıkıca sarıldı, bu nedenle içini kontrol etme imkanım olmadı. Parfümü kızıma hediye almak için aldığım için de eve gelene kadar paketi hiç açmadım.

Eve geldiğimizde paketi kızım açtığında kutunun içinden yine Aryene marka ama tamamen farklı bir koku çıktı. Yani mağazada deneme amaçlı sıkılmış, başkası tarafından kullanılmış olduğunu düşündüğümüz başka bir ürün kutuya konulmuş. Ben ürünü hiç kullanmadığım ve paketleme mağazada yapıldığı için, bu durumun kasada ya da reyon sırasında yaşandığını düşünüyorum.

Durumu anlatmak ve değişim ya da iade işlemi yaptırmak için oturduğum bölgedeki bir başka Gratis mağazasına gittiğimde, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade işlemi kesin olarak reddedildi. Ürünü benim kullanmadığımı, paketi kızımın evde açtığını özellikle belirtmeme rağmen mağaza personeli yardımcı olmadı.

Ürünün fişi/ödeme kanıtı hâlâ bende ve ödemeyi kart ile yaptım. Aldığım ürün mağazada tek kaldığı için, artık aynı ürünü temin etme imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle, yanlış ve kullanılmış ürün verilmesi sebebiyle ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personeli konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.