to read complaints and reviews, or file yours.Benri El Ayak Isıtıcıda Kısa Sürede Yanık Ve Su Toplanması, Güvenlik Sorunu
17 Ocak 2026 akşamı Sultançiftliği Gratis mağazasından aldığım Benri marka el ayak ısıtıcıyı kullanırken çok ciddi bir sorun yaşadık. Ürünü anneannemin eline, ambalajında belirtilen şekle uygun şekilde yerleştirdik ve üzerinde yazdığı gibi 8 saat gibi uzun bir süre kesinlikle bekletmedik, çok kısa bir süre tuttuk. Buna rağmen anneannemin eli su topladı ve adeta yanık olmuş gibi zarar gördü.
Ürünün ambalajında yaklaşık 8 saate kadar kullanılabileceği yazmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece bir yanık ve su toplama yaşanması, ürünle ilgili ciddi bir güvenlik sorunu olabileceğini düşündürüyor. Fişi saklamamış olsam da ürünü 14 Ocak 2026 tarihinde Sultançiftliği Gratis mağazasından aldım ve olay sonrasında herhangi bir şekilde Gratis müşteri hizmetleriyle veya mağaza ile henüz iletişime geçmedim.
Bu ürünün acilen yetkili kişiler tarafından incelenmesini, olası üretim veya güvenlik hatalarının araştırılmasını ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Anneannemin yaşadığı mağduriyet ve oluşan zararla ilgili olarak da tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını ve zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Ürünün ve ambalajının incelenmesi, kullanım talimatlarının gözden geçirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sultangazi’deki Gratis şubesinden 14 Ocak tarihinde ısıtıcı bant aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra kullandım ve bandı koluma uyguladığımda kolumu yaktı, o bölgede su toplaması ve yanık oluştu. Ürünün bir kısmı başka bir şehirde kaldı, şu anda elimde yalnızca tek bir bant bulunuyor.
Yaşadığım durumdan sonra Gratis ile iletişime geçtiğimde bana ürün iadesi önerildi. Ancak ürünün yarısı başka şehirde olduğu için iade etmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı. İnsan sağlığını etkileyen bir ürünle ilgili yalnızca “iade” denilmesi ve farklı bir çözüm yolu aranmaması beni son derece rahatsız etti.
İnsan sağlığı ile oynanmışken sadece iade talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda daha ciddi ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve sağlık riski nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 19.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
