Avcılar Gratis Şubesinde Onaysız Ürün Eklenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

21 Haziran Pazar günü Avcılar Merkez’de bulunan Gratis şubesine gittim, yaklaşık 1 saat kadar mağazada kalıp alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geçtiğimde kasa arkasındaki ürünlerden almak isteyip istemediğim soruldu. Ben de sadece büyük boy vücut şampuanlarının kokusuna bakmak istediğimi belirttim. Çalışanlar koklamam için 3 ürün verdiler, denedikten sonra bu ürünleri istemediğimi açıkça söyledim.

Ancak daha sonra fark ettim ki, bu 3 ürünü ve hiç kullanmayacağım bir eyeliner kalemini, benim bilgim ve onayım olmadan, kasa arkasında poşetime eklemişler. Bu işlem kasanın arkasında yapıldığı için o an hiçbir şekilde göremedim ve aklıma bile gelmedi. Eve gittiğimde fişi ve poşeti kontrol edince benden haksız yere yaklaşık 480–500 TL arasında bir ücret alındığını anladım. Evim mağazaya oldukça uzak olduğu için aynı gün geri dönme imkanım da olmadı.

24 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde durumu anlatarak kayıt oluşturdum. Bunun bilinçli yapıldığını, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranış olduğunu ve kendimi resmen dolandırılmış gibi hissettiğimi ifade ettim. Kayıt oluşturulduğu söylendi fakat bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben, onayım olmadan poşetime eklenen ürünler için haksız yere ödediğim 480 TL’nin tarafıma iade edilmesini, o gün Avcılar Merkez şubesinde görevli personelin davranışının ciddi şekilde araştırılmasını ve gerekli görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür yöntemlerin başka müşterilere de uygulanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.