Almadığım Ürünler İçin Fazla Ödeme Ve Çözülmeyen İade Sorunu

İstanbul Başakşehir’deki Gratis şubesinden yaklaşık bir ay önce, 15.11.2025 tarihinde yaptığım alışverişte, almadığım ürünler kasadan geçirilerek benden fazla para tahsil edildi. Özellikle hiç almadığım bir fırça ve hatırlayamadığım birkaç ürünün de fişe yansıtıldığını, fişi kontrol ettiğimde fark ettim. Toplamda yaklaşık 300–400 TL civarında fazladan ödeme yaptım.

Durumu fark ettikten birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, arama kaydı bulunuyor; ancak bana herhangi bir SMS ile kayıt ya da talep numarası iletilmedi. Telefonda bana en yakın Gratis şubesine giderek para iadesi alabileceğim söylendi. Ben de para iadesi olmasa bile aynı tutarla alışveriş yapabileceğimi, önemli olanın haksız çekilen bu tutarın telafi edilmesi olduğunu belirttim.

Ardından mağazaya gidip durumu tüm detaylarıyla anlattım, fişim de hâlâ elimde olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de hediye çeki veya benzeri bir çözüm sunuldu. Ürünler zaten alınmadığı için elimde ürün yok, fazladan çekilen parayla resmen ortada kaldım ve mağdur edildim. Bu süreçte sorunun çözümü için oldukça fazla çaba sarf etmeme rağmen karşılığında herhangi bir ilgi görmemek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Almadığım ürünler için benden tahsil edilen bu tutarın, fiş ve banka/kredi kartı kayıtlarıma bakılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda kullanılabilecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle tarafıma kurumsal anlamda bir özür beklediğimi ve bu tür kasa hatalarının ve sonrasında yaşanan iletişim sorunlarının tekrar olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.