Açılmamış Parfüm İadesi Reddedildi, Süre Uzatılıyor

1 Mart 2026 tarihinde Venezia Mega Outlet’te bulunan Gratis şubesinden Calvin Klein Be marka parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, ambalajı açılmamış olmasına rağmen iade için mağazaya götürdüm. 5 Ocak 2026 tarihinde iade talebiyle mağazaya gittiğimde, ürünün kutusuna bile doğru düzgün bakılmadan açılmış olduğu iddia edildi ve kokusunu beğenmediğimiz için iade etmek istediğimiz gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler söylendi.

Mağaza yetkilileri ve müdürü, kesinlikle hiçbir şekilde parfüm iadesi olmadığını belirterek talebimi reddetti. Buna rağmen ben ürünü ambalajı açılmamış şekilde teslim ettim ve şu an yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadan bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor ve 1 aylık iade sürecinin dolması için zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ambalajı açılmamış ürünü iade hakkımın tanınmasını ve parfüm için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.