Acil Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Gratis’in online mağazasından 26 Haziran tarihinde pr33518546 numaralı siparişi verdim. Siparişimin Kahramanmaraş Elbistan adresine bir an önce ulaşması gerektiğini, cuma günü benim için çok özel bir gün olduğu için defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak özellikle belirttim. Buna rağmen günlerdir sistemde hâlâ sadece “Siparişiniz alındı” ibaresi görünüyor, herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Aciliyetinizi not alıyorum, başka bir şey yapamam” denildi, ancak bu notların hiçbir etkisi olmadı, sürece dair ne somut bir adım atıldı ne de bilgilendirme yapıldı. Özel bir gün için acil ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamamdan dolayı mağdur oldum.

Siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilerek en hızlı şekilde Elbistan’daki adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.