Sipariş Durumu Kilitlenmiş, Ödeme Alındı Ama İşlem Yok

11 Haziran’da Gratis’in online mağazasından pr32734422 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlama ya da kargoya verilme aşamasına geçmedi. Ödeme olarak 283,50 TL tahsil edildi ancak siparişimle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum.

Aynı gün verdiğim diğer siparişim kargoya verilmiş olmasına rağmen, bu siparişim için hiçbir işlem yapılmaması durumu daha da düşündürücü hale getiriyor. Mail üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca “aciliyetinizi ilettik” şeklinde bir geri dönüş alabildim, bunun dışında somut bir işlem yapılmadı ya da net bir bilgi verilmedi.

Siparişimin herhangi bir gecikme olmadan, en kısa sürede hazırlanıp acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.