to read complaints and reviews, or file yours. 
13.02.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Batı Mahallesi Gazi Paşa Caddesi No:10 adresindeki Gratis Pendik CD şubesinde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum.
Mağazadaki kozmetik reyonunda, üzerinde "tester" ibaresi bulunmayan ve koruyucu ambalajı olmayan, daha önce açıldığı çok net belli olan bir ürünle karşılaştık. Ürün reyonda zaten açık şekilde durduğu için tester olabileceğini düşünerek yalnızca deneme amaçlı temas ettik; ürünü biz açmadık.
Bu esnada yanımıza gelen personel, ürünün tester olmadığını söyledi. Biz de ürünün önceden açık şekilde bırakıldığını ve bu durumun bizim sorumluluğumuz olamayacağını ifade ettik. Buna rağmen son derece sert ve saygısız bir üslupla “tabii ki sizin probleminiz” denilerek, ürün açık bile olsa deneme hakkımızın olmadığı ve “birisi gelip o ürünü alabilir” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ürünün bu şekilde müşteriye bırakılmasının sorumluluğunun bize yüklenmesi ve kullanılan üslup bizi gerçekten rahatsız etti.
Tester olmayan bir kozmetik ürünün, açık ve ambalajsız şekilde satış alanında bulunması hijyen açısından ciddi bir risk oluştururken, personelin iletişim tarzı da kurumsal bir markadan beklediğimiz müşteri yaklaşımıyla uyuşmamaktadır.
Hem hijyen standartları hem de personel davranışı açısından söz konusu şubenin incelenmesini, reyon düzeni ve ürün kontrolleriyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığımız bu olayla ilgili tarafımıza bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
13/02/2026 tarihinde Gebze Center Gratis mağazanızda yaşamış olduğum son derece rahatsız edici bir durumu bildirmek istiyorum. Satın almayı düşündüğüm bir ürünün içeriğini öğrenmek amacıyla, kutuların açılmasının yasak olduğunu bildiğim için görevli personel Ş***** Hanım’dan kibarca yardım talep et...
10.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Gratis şubesine, birkaç gün önce aldığım bir ojeyi iade etmek için gittim. Ojeyi açıp denedikten sonra rengini beğenmediğimi fark ettim ve Gratis’in iade politikasında bu tür ürünlerin iade edilebildiğini bildiğim için, çalışanlara ürünü bu nedenle iade...
3 Şubat 2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Kadıköy merdivenköy Mahallesi’nde, fahrettin kerim gökay Caddesi üzerinde bulunan Gratis şubenizden alışveriş yaptım. Ancak kasada çalışan bayan personelin tavrı ve üslubu nedeniyle alışveriş deneyimim son derece olumsuz geçti. Kasadaki görevli s...
06.02.2026 saat 19:10 civarında Pendik Gazi Paşa Caddesi’indeki Gratis şubesinde siyah tüylü Taç almak isterken kasada görevli f*** isimli personelinizin son derece saygısız ve agresif tutumuna maruz kaldım. Ürünü kasaya getirdiğimde benimle tartışmaya girerek ürünü bana satmayacağını söyledi ve ürü...
07 Şubat Cumartesi günü saat 16:30 civarında İstanbul Taşdelen’de bulunan Gratis şubenizden aldığım saç bakım ürününü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünün iadesi gerçekleştirildi ancak süreç boyunca personelin tutumu beni son derece rahatsız etti. İade işlemi sırasında ilgili personel son...
Yorumlar