Açık Ve Etiketsiz Kozmetik Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

13.02.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Batı Mahallesi Gazi Paşa Caddesi No:10 adresindeki Gratis Pendik CD şubesinde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazadaki kozmetik reyonunda, üzerinde "tester" ibaresi bulunmayan ve koruyucu ambalajı olmayan, daha önce açıldığı çok net belli olan bir ürünle karşılaştık. Ürün reyonda zaten açık şekilde durduğu için tester olabileceğini düşünerek yalnızca deneme amaçlı temas ettik; ürünü biz açmadık.

Bu esnada yanımıza gelen personel, ürünün tester olmadığını söyledi. Biz de ürünün önceden açık şekilde bırakıldığını ve bu durumun bizim sorumluluğumuz olamayacağını ifade ettik. Buna rağmen son derece sert ve saygısız bir üslupla “tabii ki sizin probleminiz” denilerek, ürün açık bile olsa deneme hakkımızın olmadığı ve “birisi gelip o ürünü alabilir” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ürünün bu şekilde müşteriye bırakılmasının sorumluluğunun bize yüklenmesi ve kullanılan üslup bizi gerçekten rahatsız etti.

Tester olmayan bir kozmetik ürünün, açık ve ambalajsız şekilde satış alanında bulunması hijyen açısından ciddi bir risk oluştururken, personelin iletişim tarzı da kurumsal bir markadan beklediğimiz müşteri yaklaşımıyla uyuşmamaktadır.

Hem hijyen standartları hem de personel davranışı açısından söz konusu şubenin incelenmesini, reyon düzeni ve ürün kontrolleriyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığımız bu olayla ilgili tarafımıza bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.