to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Şubat Cumartesi günü saat 16:30 civarında İstanbul Taşdelen’de bulunan Gratis şubenizden aldığım saç bakım ürününü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünün iadesi gerçekleştirildi ancak süreç boyunca personelin tutumu beni son derece rahatsız etti.
İade işlemi sırasında ilgili personel son derece olumsuz ve saygısız bir tavırla davrandı, ürün iadesi konusunda isteksiz bir yaklaşım sergiledi ve yardımcı olmaktan kaçınır bir tutum içindeydi. İletişim dili oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. İşlem sonunda şubeden ayrılırken personele “iyi günler” dememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde karşılık verilmemesi de bu olumsuz deneyimi daha da pekiştirdi.
Bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Gratis gibi kurumsal bir markada, müşterilere daha saygılı, nazik ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu durum sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Konu hakkında ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
3 Şubat 2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Kadıköy merdivenköy Mahallesi’nde, fahrettin kerim gökay Caddesi üzerinde bulunan Gratis şubenizden alışveriş yaptım. Ancak kasada çalışan bayan personelin tavrı ve üslubu nedeniyle alışveriş deneyimim son derece olumsuz geçti. Kasadaki görevli s...
27 Mart’ta İstanbul Göztepe 2. Cadde şubesinde yaşadığım skandal niteliğindeki olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bir ürün hakkında bilgi almak için bir kadın personele yöneldim, ancak beklenmedik şekilde kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Dahası, kasadaki iş arkadaşına gerçeği tamamen ça...
Şişli Büyükdere Caddesi'ndeki Gratis çalışanları, 21.40'ta mağazaya girmek istediğimde sert bir üslupla kasaların kapandığını ve giremeyeceğimi söyledi; adeta içeri girmeden kovuldum. Ürün iade süremde 1 gün kalmıştı. Tekrar 10 dakika sonra, saat 21.50'de geldiğimde, kasaların kapandığını söylediler...
04.01.2026'da öğle saatlerinde Forum İstanbul’daki Gratis şubesinde saç ürünleri bölümünde alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Elimde sadece bir ürün ve kendi poşetim olmasına rağmen, iki çalışan sürekli başımda bekledi, önümde ve arkamda dolaştı, adeta asker gibi tepemde...
Florya Flyinn AVM’deki Gratis mağazasından geçen hafta bir ürün satın aldım. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen, yanlış aldığımı fark edince ertesi gün fişimle birlikte mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Buna rağmen değişim yapılamayacağını söylediler. Mağazada personelin tavrı oldukça i...
Yorumlar