İade İşleminde Personelin Saygısız Ve Kaba Tutumu

07 Şubat Cumartesi günü saat 16:30 civarında İstanbul Taşdelen’de bulunan Gratis şubenizden aldığım saç bakım ürününü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünün iadesi gerçekleştirildi ancak süreç boyunca personelin tutumu beni son derece rahatsız etti.

İade işlemi sırasında ilgili personel son derece olumsuz ve saygısız bir tavırla davrandı, ürün iadesi konusunda isteksiz bir yaklaşım sergiledi ve yardımcı olmaktan kaçınır bir tutum içindeydi. İletişim dili oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. İşlem sonunda şubeden ayrılırken personele “iyi günler” dememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde karşılık verilmemesi de bu olumsuz deneyimi daha da pekiştirdi.

Bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Gratis gibi kurumsal bir markada, müşterilere daha saygılı, nazik ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu durum sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Konu hakkında ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.