1.549 TL'lik Arızalı Ürün İçin Hemen Değişim Ya Da İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Gratis Online üzerinden Forea Luna 4 Tickle Me Pink isimli ürünü 1.549 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün kargo ile evime teslim edildi. Titreşimli bir elektronik alet olmasına rağmen en baştan beri hiç çalışmadı, titreşim özelliği hiç devreye girmedi.

Ürün çalışmayınca Gratis müşteri hizmetlerini iki kez aradım, “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine üçüncü kez, bugün tekrar aradığımda bu kez de hiçbir çözüm sunulmadan “Biz bir şey yapamayız, yetkili servisi bulup ürünü oraya götürün” denildi.

Satın aldığım ürünün ilk andan itibaren arızalı çıkmasına rağmen Gratis Online’ın ne ürünü takip etmesi, ne şikayetime dönüş yapması ne de çözüm sunması kabul edilebilir değil. 1.549 TL ödediğim ürün şu anda benim için tamamen kullanılamaz durumda.

Arızalı gelen bu ürün için ya birebir yenisi ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.