Teslimat Kodu Sistemi Eksik Ürün Sorununu Müşteriye Yükledi

Getir Market Bursa Görükle şubesinden 13 Kasım 2026 tarihinde saat 18.00 civarında verdiğim siparişte eksik ürün gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Sipariş teslimatına gelen kurye, hiçbir açıklama yapmadan direkt teslimat kodunu istedi. Biz de sistem yenilendi diye düşünüp, poşetleri tek tek kontrol etmeden uygulamadaki kodu söyleyerek teslimatı onayladık.

Daha sonra siparişte labne peynirin eksik olduğunu fark ettik. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımızda ise teslimat kodunu söylediğimiz için eksik ürünle ilgili iade ya da telafi yapamayacaklarını ilettiler. Kendi depolarından çıkan, kendi personelleri tarafından hazırlanan ve kendi kuryeleriyle getirilen bir siparişte, ürünün eksik olmasının sorumluluğunu tamamen müşteriye yükleyen bu sistemin son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Tutar yüksek olmasa da asıl rahatsız eden, bu uygulamanın suistimale son derece açık olması ve müşterinin dalgınlığından faydalanılıyor hissi yaratmasıdır. Teslimat kodu sorulurken bunun tüm ürünlerin eksiksiz geldiğini onaylayan bir adım olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eksik gelen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu teslimat kodu uygulamasının, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.