to read complaints and reviews, or file yours.Darıca’da Getir Siparişlerinde Sürekli Eksik Ürün Ve İade Problemleri
Kocaeli Darıca’da Getir üzerinden yaptığım alışverişlerde uzun süredir sürekli eksik ürün sorunu yaşıyorum ve eksik gelen ürünlerin ücretleriyle ilgili sağlıklı bir iade süreci işletilmiyor. Kapıdan teslim aldığım siparişlerde ödenen tutara rağmen her seferinde yalnızca 1–2 poşet teslim ediliyor, çoklu alım yaptığım ve indirimli ürünlerin bulunduğu sepetlerde ise eksikler daha fazla oluyor. Bu şekilde ürünler kapıda hızlı teslim edildiği için o an eksikliği fark etmek de mümkün olmuyor.
20 Temmuz’da yaptığım son alışverişimde yaklaşık 319 TL, ondan önceki siparişimde ise 200 TL’ler seviyesinde tutar için eksik ürün ve iade problemi yaşadım. Bir siparişimde “kod ile yapılmış, iade yapamam” denilerek iade talebim reddedildi. Başka bir siparişimde ise iadenin yapıldığı ve kartlara belirli iş günlerinde yansıyacağı söylenmesine rağmen provizyona bile yansımadığı, iademin hâlâ gerçekleşmediğini görüyorum. Buna ek olarak, her siparişte poşet ücreti kesilmesine rağmen siparişimde yazan poşet adedi hiç gelmiyor ya da eksik geliyor.
Yaşadığım bu tekrar eden eksik ürün ve iade sorunları nedeniyle uygulamada notlar bölümüne özellikle eksik ürün kontrolüyle ilgili uyarılar yazmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Getir’den, eksik getirilen siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesini, eksik ürünlerin tutarlarının eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve poşet ücretlerinin de gerçekten gönderilen poşet sayısına göre düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve hesabım üzerinden yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Getir müşterisiyim ancak son dönemde yaşadıklarım sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Siparişlerimde sürekli ya eksik ürün getiriliyor ya da yanlış ürün gönderiliyor. Eksik ürünler için iade yapılacağı söylendiği için başlangıçta banka hareketlerimi ayrıntılı kontrol etmemiştim, ancak üst üste yaşanan bu eksik ve yanlış ürün gönderimlerinden sonra geçmiş işlemlerime baktığımda pek çok iadenin yapılmadığını fark ettim.
Geçmiş siparişlerime ait mesajlar bölümü artık görüntülenmediği için uygulama içinden kontrol edemiyorum, bu nedenle bankadan detaylara bakmak zorunda kaldım. Özellikle 23 Şubat tarihli, yaklaşık 1200 TL tutarındaki bir alışverişimde bozuk tavuk gönderimi yapılmıştı; paketini açamayacak kadar kötü kokan ürünler ve deterjanlar dahil tüm ürünler için iade süreci başlatılmış olmasına rağmen, banka hareketlerimi incelediğimde bu sipariş için herhangi bir iade yapılmadığını gördüm.
Ayrıca son siparişimde de iade tutarının eksik yatırıldığını tespit ettim. Aradaki fark yalnızca 9 TL olsa da, bu tutarın neden kesildiği açıklanmamış durumda ve bu kadar küçük bedeller üzerinden bile eksik iade yapılması, firmanın yaklaşımını sorgulamama sebep oluyor. Bir müşterinin dikkatinden kaçan iadelerin firma için kazanç kalemi haline gelmesi kabul edilebilir değil.
Getir’den, özellikle 23 Şubat tarihli yaklaşık 1209,44 TL’lik alışverişim başta olmak üzere, eksik veya hiç yapılmamış tüm geçmiş iade ödemelerimin banka kayıtlarıma göre kontrol edilerek tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli müşterisi olduğum bir markadan temel beklentim, bu sorumsuzluğun giderilmesi ve müşteri güveninin tekrar sağlanmasıdır.
