Teslimat Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

16:45’te Getir üzerinden İstanbul Başakşehir adresime bir sipariş verdim. Uygulamada 60 dakikada teslimat görünüyor olmasına rağmen, üzerinden 85 dakika geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve teslim edilmedi. Süre bu kadar aşılmasına rağmen uygulamada sipariş kodu da oluşmadığı için detay göremiyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım, her seferinde sadece “kurye bekleniyor, kısa sürede sizde olacak” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Ne siparişin iptali ne de gecikmeye ilişkin herhangi bir telafi sunulmadı.

Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve bu kadar süre aşımına rağmen müşteriye net bilgi verilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.