Teslim Edilmediği Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve İade Bekleyişi

Getir Büyük üzerinden 8 Ağustos tarihinde 943,21 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim bana teslim edilmediği halde uygulamada “Teslim Edildi” olarak görünüyor ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Sipariş bana ulaşmayınca hemen uygulama üzerinden durumu bildirdim. Aynı gün telefonla da arandım ve ücretin iade edileceği söylendi, kaydın incelemede olduğu belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir gelişme oldu ne de iade gerçekleşti, destek ekranında sadece incelemede olduğuna dair standart bir bilgilendirme görünüyor.

Site içerisinde oturuyorum ve güvenlik kameraları mevcut. Kayıtlara bakılınca kapıya bırakılan herhangi bir sipariş görünmediği ortaya çıkacaktır. Kurye siparişi kapıya bıraktığını iddia ediyormuş ama böyle bir teslimat olsaydı bu kamerada mutlaka çıkar. Ayrıca kapıya bırakıldıysa neden zil hiç çalınmadı, neden benimle iletişime geçilmedi, bununla ilgili de bir açıklama yapılmıyor. Verilmeyen bir sipariş için “kapıya bırakıldı” denilmesi, sadece benim açımdan değil hem tüm müşteriler hem de Getir markası açısından ciddi bir güvenlik sorunudur.

Uzun süredir Getir kullanan ve bugüne kadar pek çok sipariş vermiş bir müşteriniz olarak ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilmemiş bir sipariş için hem “Teslim Edildi” denilip hem de günlerce iade yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu koşullarda size nasıl güvenip alışverişe devam edebileceğimi gerçekten sorguluyorum.

İlgili siparişimin kamera kayıtları da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, ürünlerin bana fiilen teslim edilmediğinin görülmesini ve 943,21 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.