to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yumurta Ve Hijyen İhlali İçin Getir'den Ücret İadesi Talebi
20.06.2026 tarihinde saat 13.50’de Getir üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimde 2 paket Raya organik yumurta, 1 paket Sleepy ıslak mendil, 1 adet Dove amino serum şampuan ve 2 adet Activia laktozsuz dörderli yoğurt paketi bulunuyordu. Fatura numaram Y012026032108338’dir.
Ürünler tarafıma teslim edildiğinde kapının önüne bırakılmıştı. Poşeti açtığımda yumurtaların tamamının kırılmış olduğunu, kırılan yumurtaların poşetin içine yayıldığını ve diğer ürünlere de bulaştığını gördüm. Bu durum hijyen açısından son derece rahatsız edici ve tüketici olarak kabul edilemez bir durumdur.
Teslimattan hemen sonra Getir müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum. Tüm ürünlerin gelip alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Saat 18.53’te tekrar telefonla arayarak yeni bir talep oluşturdum ve kırık yumurtaların evin içinde bu şekilde ne kadar bekletilebileceğini özellikle belirttim. Bana en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat hâlâ herhangi bir dönüş, çözüm ya da iade işlemi yapılmadı.
Bu ürünleri ücretsiz almadım; sipariş bedelini ve teslimat ücretini ödeyerek hizmet aldım. Getir, ürünü satarken ve teslimat ücreti alırken ulaşılabilirken, sorun yaşandığında müşteriyi saatlerce çözümsüz bırakması kabul edilemez. Hijyen problemi olan, yumurta bulaşmış ürünleri evimde bekletmek zorunda bırakılmam da ayrıca ciddi bir mağduriyettir.
Elimde ürünlerin teslim edildiği hali gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Yaşanan bu durumun acilen incelenmesini, tarafıma ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığında düzgün, hijyenik ve eksiksiz hizmet almak en temel hakkımdır ve Getir’in bu süreçteki ilgisizliğini ve çözümsüz yaklaşımını kabul etmiyorum.
İlk şikayetimin ardından Getir tarafından aranarak hasarlı ürünlerimin ücret iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, yalnızca hasarlı ürünlerin ücretinin iade edildiğini, buna karşın teslimat (getirme) ücretinin tarafımdan tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat ücretinin iade edilmeyeceği, yalnızca hasarlı ürünlerin ücretinin karşılandığı söylendi. Burada kabul edilemez olan nokta şudur: Bana eksiksiz ve kullanılabilir bir sipariş teslim edilmemiştir. Kapımın önüne bırakılan siparişte yumurtaların tamamı kırılmış, poşetin içerisine akmış ve diğer ürünler de bu durumdan etkilenmiştir. Yani tarafıma ayıplı ve kullanılamaz bir teslimat yapılmıştır. Ben bu hizmetten faydalanamadım. Tüketici olarak hiç alamadığım, gereği gibi yerine getirilmeyen bir teslimat hizmetinin ücretini ödemek zorunda bırakılmam hukuken de vicdanen de kabul edilebilir değildir. Teslimat hizmeti amacına ulaşmamış, sipariş sağlam şekilde tarafıma ulaştırılamamıştır. Üstelik ilk yaşadığım mağduriyet sırasında saatlerce çözüm beklemek zorunda kaldım, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sorunun çözümü için ekstra zaman harcadım. Şimdi ise bunun üzerine bir de teslimat ücretinin benden kesilmeye devam ettiğini görmek, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde gözetilmediğini göstermektedir. Talebim son derece nettir: Ayıplı şekilde yerine getirilen bu teslimata ilişkin tahsil edilen teslimat ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sunulmayan veya gereği gibi sunulmayan bir hizmetin bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
