Getir'den Gazı Kaçmış Coca-Cola Zero Ürünlerinde İade Talebi

Getir üzerinden İstanbul Avcılar Ambarlı bölgesinden 10 Ekim 2026 tarihinde saat 10.43 civarında verdiğim siparişte 8 adet 1 litrelik Coca-Cola Zero Sugar satın aldım. Ürünler elime ulaştığında şişeleri açıp denediğimde tamamının gazının tamamen kaçmış olduğunu ve içiminin şekerli su gibi olduğunu fark ettim. Tek tek hepsini denedim ve hepsinin aynı şekilde bozuk olduğunu gördüm.

Bunun üzerine durumu hemen Getir müşteri hizmetlerine bildirdim. Benden e‑posta ile bilgi ve görsel göndermemi istediler, talep ettikleri şekilde mail attım. Daha sonra arandığımda, ürünler hâlâ elimde duruyorsa gelip alabileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise ilk aramadan sonra üç gün boyunca kimseden net bir bilgilendirme alamadığım için, ürünlerin bozuk olduğunu görüp kullanılmayacak durumda olduklarından hepsini dökmüştüm.

Müşteri temsilcisine ürünleri döktüğümü söylediğimde, bu durumda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İlk görüşmemde ürünleri kesinlikle elimde tutmam gerektiği açıkça söylenseydi, bu duruma düşmezdim. Eksik bilgilendirme nedeniyle hem parasını ödediğim ürünlerden oldum hem de mağdur edildim.

Getir’in, bozuk ve tüketilemeyecek durumdaki bu ürünlerin ücret iadesini yapmasını ve benzer durumlarda müşteriyi baştan doğru ve net bilgilendirecek bir süreç oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.