Getir Büyük'te 5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Nedeniyle Sipariş İptali

03.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 23.44’te Ankara Mamak’tan Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 5 saat boyunca teslim edilmedi ve bu sürenin sonunda tarafıma granola ve çamaşır deterjanı olmadığı, bu yüzden getirilemeyeceği şeklinde bilgi verildi ve ben de siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Getir Büyük ile uygulama üzerinden 4 kez iletişime geçtim, her seferinde siparişimin hazırlandığı ve kurye atamasının beklendiği söylendi; ancak somut bir gelişme olmadı. Müşteri temsilcisine bağlandığımda beş saat boyunca bekletildiğimi ve siparişimin hâlâ gelmediğini açıkça ilettim. Tam bu mesajlaşmalar sürerken 0850 304 50 50 numaralı hattan aranarak siparişimde eksik ürünler olduğu söylendi; bunun üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve bu durum beni doğrudan mağdur etti.

Tüm bu yaşananlara rağmen bana sürekli aynı cümleler tekrarlandı, somut bir çözüm üretilmedi. Özellikle müşteri temsilcisi Z**** K* ile olan görüşmede sohbet devam ederken, hiçbir şekilde cevap vermeyi kesmemiş olmama rağmen “bir süredir sizden cevap alamadığımız” şeklinde başlayan hazır bir metin gönderip sohbeti bir anda sonlandırdı. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteriyle dalga geçer gibi hissettirdi.

İndirimli olarak aldığım ürünlerin aynı fiyat ve şartlarda telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili muhatap olabileceğim, sorumluluk alan bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.