Getir Uygulamasında Yanlış Adres Nedeniyle Sipariş İadesi Yapılmaması

31 Ocak günü saat 21:50 civarında Getir uygulaması üzerinden her zaman sipariş verdiğim kayıtlı adresime yaklaşık 270 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada yazılı olan adres ile konumdan işaretlenen adres uyuşmadığı gerekçesiyle siparişimin bana teslim edilmeyeceği söylendi. Konumdan herhangi bir adres seçimi yapmadığım halde benden, sistemde farklı görünen bir konuma gidip siparişi oradan teslim almam istendi.

Ben siparişi gidip almadığım için sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden Çiğdem Hanım ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Prosedür böyle denilerek, telefonu kapatmadan önce derdimi anlatmaya çalışırken bile karşı taraftan derin nefes alışlarla, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla cevap verildi.

Yazılı adresimi seçtiğimi, ayrıca bir konum işaretlemediğimi, eğer böyle bir durum varsa bunun uygulamadan kaynaklanabileceğini belirttim. Buna rağmen sistemde sorun olmadığı, hatanın benden kaynaklandığı söylendi. Sistemde benim işaretlemediğim bir konumun önüme gelmediğini, bu işlemi benim yapmadığımı açıkça söylememe rağmen hiçbir destek sağlanmadı.

Sonuç olarak siparişim elime hiç ulaşmadı, buna rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve hem hizmet alamayıp hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.