Getir Büyük'te Ödeme Hatası Sonrası Çift Çekim Ve Uzayan İade Süreci

Getir Büyük üzerinden yaptığım alışverişte ödeme aşamasında sistem hata verdiği için siparişimin oluşmadığını düşündüm. Ancak daha sonra fark ettim ki, hata vermesine rağmen kartımdan ödeme alınmış. Ben de sipariş oluşmadı zannederek ikinci kez sipariş verdim ve aynı alışveriş için kartımdan iki kez para çekildi. Yanlış çekilen tutar 4.241,78 TL, alışveriş tutarı ise 4.233,40 TL’dir. Ödemelerim Yapı Kredi kredi kartım üzerinden alınmıştır.

Bu durum üzerine ayın 5’inde ücret iadesi için talep oluşturdum ve 84962886 numaralı şikayet kaydım açıldı. Hem uygulama içi canlı destek üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim. Her seferinde talebimin gerekli birimlere iletildiği söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık 22 gün geçmesine karşın kartımda hâlâ “bekleyen provizyon” olarak görünmekte ve iade gerçekleşmemektedir. Ne herhangi bir bilgilendirme mesajı ne de telefonla dönüş yapılmıştır.

Aynı işlem için kartımdan iki kez çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve kartımdaki bekleyen provizyonun iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.