Canlı Destek Güvencesine Rağmen Sipariş Sessizce İptal Edildi Ve Bilgilendirme Alınmadı

10 Temmuz tarihinde Getir uygulaması üzerinden Getir Büyük seçeneğiyle, Sek marka 500 gram tereyağı kampanyasından yararlanarak randevulu teslimat ile bir sipariş oluşturdum ve ödememi uygulama üzerinden tamamladım.

Siparişi verdikten hemen sonra herhangi bir sorun yaşamamak için canlı desteğe bağlandım ve özellikle ürünlerin stok durumunu sordum. Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmada, ürünlerin stokta olduğu ve siparişimin eksiksiz şekilde teslim edileceği tarafıma yazılı olarak açıkça teyit edildi.

Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne bir teslimat yapıldı ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine geçmiş siparişlerimi kontrol ettiğimde, siparişimin bana hiçbir SMS, e-posta, uygulama bildirimi veya telefon araması yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Durumu tekrar canlı desteğe ilettim ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve siparişimin neden haber verilmeden iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Öncesinde canlı destek tarafından “ürünler eksiksiz teslim edilecek” şeklinde yazılı güvence verilmiş olmasına rağmen, siparişimin sessizce iptal edilmesi ve bunu tamamen kendi çabamla sipariş geçmişine bakarak fark etmek zorunda bırakılmam, müşteri açısından son derece güven kırıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Sipariş geçmişimi kontrol etmesem, siparişimle ilgili iptal bilgisinden hiç haberdar olmayacaktım.

Getir’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünleri hâlen talep ettiğim için kampanyadan yararlandığım koşullarda siparişimin karşılanmasını, siparişimin neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.