295 Dakikalık Gecikme Ve Gece Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Getir Büyük üzerinden Ankara Keçiören’de yaklaşık 480,45 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim tam 295 dakika sonra, gece 01.30 civarında teslim edildi. Yarın nöbete gidecek olmama rağmen bu saatte kapı çalınması ve sipariş için uyanmak zorunda kalmam hem dinlenmemi engelledi hem de beni fazlasıyla mağdur etti. Bu kadar gecikmeli bir teslimatın, özellikle bu şartlarda ve bu saatte yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde sadece “gecikme için özür dileriz” şeklinde otomatik bir mesaj gördüm, bunun dışında hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmadı. Daha sonra tarafıma bir sonraki sipariş için 50 TL’lik hediye kuponu tanımlandı; ancak yaşadığım mağduriyet, dinlenemem ve bu kadar uzun gecikme karşısında bunun yeterli bir çözüm olmadığını düşünüyorum.

Hem bu kadar uzun bir gecikme yaşanması hem de müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmamış olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu yaşanan gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin daha makul şekilde giderilmesini ve bu tarz aşırı gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.