Uyarı Alınmadan Yanlış Sipariş İadeleri Nedeniyle Hesabım Kapatıldı

Yaklaşık 2 yıldır İstanbul’da aktif olarak Getir kullanan bir müşteriyim. Bugün uygulamaya girdiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatıldığını gördüm. Ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı aldım, sadece hesabımın kapatıldığını fark ettim.

Hesabımın kapatılma sebebi olarak da, yanlış gelen siparişler için oluşturduğum iadelerin gerekçe gösterildiğini anlıyorum. Yanlış gelen her siparişte, uygulama üzerinden iade sürecini normal prosedüre uygun şekilde başlattım. Üstelik bu yanlış siparişlerin hepsi aynı restorandan geliyordu.

Daha önce bu durumla ilgili canlı destek/müşteri hizmetleri ile de görüştüm, tarafıma gerekli önlemlerin alınacağı söylendi. Ancak restoran ya da süreçle ilgili bir iyileştirme görmek yerine, hiçbir uyarı yapılmadan benim hesabım kapatıldı. Sürekli yanlış sipariş gönderen restorana uyarı yapılması gerekirken, düzenli bir kullanıcı olarak benim cezalandırılmış olmamı hem haksız hem de mantıksız buluyorum.

Getir’den ricam, hesabımın yeniden açılması ve sürecin detaylı şekilde incelenmesidir. Yanlış sipariş sorununda iyi niyetli bir kullanıcı olarak sadece hakkımı aramama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.