Bebekli Anne İçin Yanlış Ürün Teslimi Ve Uzun Süre Çözüm Yokluğu

14.11.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden saat 11:00’de online kart ödemesiyle sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 11:30–11:40 civarında tamamen yanlış ürünler olarak teslim edildi. Bebekli bir anne olarak acil ihtiyacım varken, yanlış ürünlerin alınması ve doğru ürünlerin gönderilmesi için hemen canlı destek üzerinden durumu bildirdim.

Canlı destekte görüştüğüm toplam dört müşteri temsilcisine de yanlış ürünlerin alınmasını ve kendi siparişimdeki ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Aciliyetimi, bebeğimle evde olduğumu ve bebeğimin aç olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen saat 13:00’e kadar hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı ve ben bu süreçte evde bebeğimle birlikte mağdur bir şekilde bekledim. Sonunda bebeğim açlıktan yaklaşık iki saat boyunca ağladı ve ben mecburen başka bir yerden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

Yaşanan sorunla ilgili olarak bana ilk telefon dönüşü ancak akşam 18:50–19:00 civarında yapıldı. Bu aramada ise öncelikle bana yanlış getirilen malzemeleri kullanıp kullanmadığım soruldu, ürünleri kullanmışsam iade veya çözüm sağlanamayacağı söylendi. Oysa ben mağduriyetim bu kadar ciddi olmasına rağmen ürünleri kullanmadığımı belirttim; buna rağmen yaklaşım son derece çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve sanki ürünü kullanıp haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirilmem beni ayrıca üzdü.

Saat 11:00’de başlayan bir sorun için akşam 19:00’da dönüş yapılması, aradaki uzun sürede bebeğimle birlikte aç ve mağdur bırakılmam, canlı desteğin dört farklı temsilciyle hiçbir çözüm üretememesi ve süreç yönetiminin tamamen ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Bu yaşanan mağduriyetin karşılığı olarak ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle bebekli ve acil ihtiyacı olan müşterilere karşı bu kadar duyarsız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Ürünleri de kullanmamıştım; fotoğrafı çektiğim saatte görüntülerde mevcuttur. Tabii ki de gergin olacağım; siz de çocuğunuz açlıktan ağlarsa gergin olmaz mısınız? Çözüm bulunamazsa çalışan bir insan olduğum için evimde malzeme bulundurmuyorum; beni ve bebeğimi bu şekilde mağdur ettiniz.