İptal Edilen Sipariş Ücreti Çekildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı

4 Ekim 2026 tarihinde saat 11.18’de Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Normalde hızlı teslimat seçeneği sunulurken, bu siparişte 3 saat sonrasına randevulu teslimat seçeneği ile devam etmek durumunda kaldım ve bunu onayladım. Teslimat zamanı yaklaştığında ise yoğunluk gerekçesiyle siparişin zamanında yetişmeyebileceği bilgisi paylaşıldı, bunun üzerine siparişi iptal ettim.

İptal sırasında hem uygulama üzerinden hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından, provizyonda bekleyen tutarın çekilmeyeceği ve otomatik olarak hesabıma iade edileceği açık şekilde ifade edildi. Buna rağmen bugün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde yaklaşık 1.624,93 TL tutarındaki işlemin provizyondan çıkıp dönem içi işlemlere geçtiğini ve aksine ücretin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Dün ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayıp özellikle bu durumu belirttim ve ücretin iadesini talep ettiğimde, sadece “iletiyoruz” denilmekle yetinildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda da sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca standart ve kalıp cevaplar tekrarlandı. Canlı destek ve çağrı merkezi süreçlerinin müşterinin yaşadığı sorunu gerçekten çözmekten uzak kaldığını düşünüyorum ve bu durum bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.

Bu yaşananlar, Getir Büyük ile yaşadığım ilk olumsuz deneyim değil. Daha önce de iki farklı yumurta ürünü seçmeme rağmen, sepetimde yer alan ürünlerden daha düşük fiyatlı ve farklı bir yumurta ürününün gönderildiği siparişlerim olmuştu. Farklı zamanlarda yaşanan bu sorunlar nedeniyle markaya duyduğum güven ciddi biçimde zedelenmiş durumda.

İptal edilen bu siparişe ait tutarın, tarafıma aksi söylenmesine rağmen neden hesabımdan çekildiğinin açıklanmasını ve Axess sanal kartımdan çekilen yaklaşık 1.624,93 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem teslimat hem de müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.