Yurt Dışı Para Transferim Kayboldu, Banka Bilgilendirme Yapmıyor

27 Ağustos ve 1 Eylül 2025 tarihlerinde, mobil bankacılık üzerinden eşimin adına Filipinler'deki Metro Banka'ya, her biri 3.000 USD tutarında olmak üzere iki ayrı SWIFT transferi gerçekleştirdim. Her işlem için 1.450 TL masraf kesildi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen, gönderdiğim paralar Metro Bankası'na ulaşmadığı gibi, kendi hesabıma da geri dönmedi.

Bu durumun akıbetini öğrenmek için hesabımın bağlı olduğu Mimaroba şubesini aradım. Telefona cevap veren S**** Hanım beni D**** Hanım'a aktardı, ancak daha önce de olduğu gibi kendisine ulaşamadım. İkinci ve üçüncü aramalarımda ise telefon yüzüme kapandı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım; benzer bir gecikmeyi iki ay önce de yaşadım ve o zaman param bir ay sonra hesabıma geri dönmüştü. O süreçte geç de olsa bilgilendirme mesajı aldım, ancak bu son işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir mesaj ya da arama yapılmadı.

Paralarımın akıbetinin acilen araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 23545133.