Garanti BBVA Para Transferi Sırasında Hesabıma Bloke Konuldu

Banka hesabımdan 15 Aralık 2023 tarihinde saat 19:40 civarında hesabımda bulunan yüklü bir miktar parayı başka bankadaki hesabıma aktarmak istediğimde dijital bankacılık parolamın geçici olarak kullanıma kapatıldığını fark ettim. Sonrasında 444 0 333 numaralı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemin benim tarafımdan yapıldığını belirttim ve 10-15 dakika sonra blokenin kaldırılacağı söylendi. 15 dakika sonra yeniden denediğimde blokenin kalkmadığını gördüğümde yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir önceki temsilci yanlış bilgi vermiş olmalı ki, en az yarım saat geçmesi gerektiği ifade edildi. Yarım saat sonra tekrar denediğimde yine hesabıma erişim sağlayamadım. 16 Aralık 2023 tarihinde saat 01:49'da yeniden aradığımda, aynı şekilde 40 dakika sonra tekrar deneyin denildi. Gece geç saatlerde yaptığım görüşmenin ardından deneme yapmadan sabah 10:45 civarlarında yeniden denediğimde hala blokenin kalkmadığını gördüğümde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve şifrenin bloke olduğunu, yalnızca şubelerden bireysel olarak yeni şifre almanın mümkün olduğu söylendi. Hafta sonu yapmam gereken ödemeler var ve ben kendi hesabımda bulunan kendi paramı başka bir bankadaki kendi hesabıma aktaramıyorum. İşlemi benim yapmış olduğumu söylememe rağmen bloke kaldırılmıyor ve şubeye gitmem isteniyor. Bankaya yeni müşteri alırken online olarak tüm güvenlik kontrollerini yapıp müşteriyi kabul eden banka, 5 yıldır maaş anlaşmalı olan müşterisini şubeye gitmek zorunda bırakıyor ve ödemelerimi gerçekleştiremediğim için beni hem maddi hem de manevi olarak zarara uğratıyor. Tarafıma ulaşılarak gerekli tüm güvenlik sorularının gerek telefon gerekse online görüşme ile gerçekleştirilebileceği halde, şubeye yönlendirip yüklü miktardaki paranın bankadan çıkmasını engelliyorlar. Hesabıma bloke konulduğunda 15 Aralık 2023 Cuma saat 19:40 civarıydı. Şifremi yalnızca şubeden değiştirebileceğim bana 16 Aralık Cumartesi saat 10:50 civarında söylendi ve banka pazartesi gününe kadar benim kendi paramı başka bir bankaya aktarmamı resmen kasıtlı bir şekilde engelliyor ve maddi manevi olarak beni zarara sokuyor. Gereğinin yapılmasını talep ediyor, sorunumun gün içinde çözülmemesi halinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtiyorum.