Yenilenmeyen Kredi Kartı Ve Geri Alınan 3000 TL Bonus

Garanti Bankası kredi kartımdan fatura talimatı verdiğim için tarafıma 3.000 TL Bonus yüklenmişti ve ben bu bonusu aylar önce kullandım. Ardından kredi kartımın son kullanma tarihi 11/2025’te doldu ve yaklaşık 7–8 aydır defalarca istememe rağmen banka bana yeni kartımı hiçbir şekilde göndermedi.

Kartımın süresi dolup kullanıma kapandıktan uzun bir süre sonra ise 4 Temmuz’da, kapalı olan kredi kartımdan “3.000 TL Bonus geri alımı” adı altında 3.000 TL para çekildiğini cep telefonuma gelen mesajla bugün fark ettim. Yani kartı yenileyip gönderemeyen banka, aylar sonra geçmişte kullandığım bonusu benden geriye dönük olarak tahsil ediyor ve bunun sorumluluğunu da bana yüklüyor.

Bu durum üzerine 23 Temmuz’da saat 09:57’de 444 0 333 çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmada, son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla “bizi ilgilendirmez” tarzı ifadeler kullandı. Özellikle adını sorduğumda, diğer her şeyi tane tane konuşmasına rağmen adını söylerken sesini kısarak anlaşılmayacak şekilde konuştu ve hiçbir şekilde kayıt veya itiraz talebimi almak istemedi. Kartın yenilenmemesi ve bonusun bu şekilde geri çekilmesiyle ilgili olarak da bankanın herhangi bir sorumluluğu olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Kartımı yenilemeyen ve mağdur olmama neden olan bankanın, sonrasında kapalı karta işlem yansıtarak 3.000 TL’yi geri almasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Kullandığım bonusun bu şekilde geri çekilmemesini, söz konusu 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki temsilcinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.