Garanti Bankası'nın Bonus Yükleme Hatası Ve Çelişkili Bilgilendirme Süreci Hakkında Şikayetim

Garanti Bankası’na ait Bonus özellikli, sonu 5047 ile biten kredi kartım için katıldığım bir kampanya kapsamında kartıma 750 TL Bonus tanımlanması gerekirken, banka kaynaklı bir hata sonucu toplamda 3.000 TL Bonus yüklemesi yapılmıştır. Bu işlem tamamen bankanın kendi sistemsel süreciyle gerçekleşmiş olup, tarafımdan herhangi bir talep, yönlendirme, yanıltıcı işlem ya da usulsüz bir kullanım söz konusu değildir.

12 Aralık 2025 tarihinde mobil uygulamaya girdiğimde hesabımda olması gerekenden fazla Bonus bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu Garanti Bankası ile paylaşarak bilgi verdim. Dün yaptığım ilk görüşmede müşteri temsilcisi, 750 TL’lik kampanya dışındaki fazla bonusların yıl içerisindeki harcamalarımdan gelmiş olabileceğini, bu bonusları 12 Ocak’a kadar kullanabileceğimi ve banka tarafından herhangi bir sistemsel hata bilgisinin kendilerine iletilmediğini söyledi. Ancak bugün bankayı tekrar aradığımda, bu kez söz konusu fazla Bonus yüklemesinin banka kaynaklı bir işlem olduğu, sistemsel hatadan kaynaklandığı yönünde bilgi verildi. Bankanın kısa süre içinde çelişkili bilgiler vermesi, sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmediğini ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hizmet sağlayıcı sunduğu hizmetin hatalı olmasının sonuçlarından bizzat sorumludur ve kendi sistemsel hatasının bedelini tüketiciye yükleyemez. Tarafım iyi niyetli olup durumu bizzat bankaya bildirmiş, herhangi bir kast ya da yanıltıcı işlemde bulunmamıştır. Bu nedenle oluşan durumun sebepsiz zenginleşme kapsamında değerlendirilmesi de hukuken doğru değildir. Bankanın tek taraflı işlem hatasından doğan bir sonuç nedeniyle tüketicinin sorumlu tutulması hukuka aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, yanlışlıkla yüklenen Bonus tutarının tarafımdan geri alınmamasını ve hesabımda bırakılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.