Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Sigorta Poliçem İptal Edilmedi, Ücretim İade Edilmiyor

15.12.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil şube üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “Kredi Ödeme Güvencesi – Uzun Süreli Poliçe” adı altında hayat sigortası yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 15.298,49 TL sigorta ücreti tahsil edildi. Sigorta işlemi sonrasında mobil bankacılık üzerinden yasal cayma hakkımı kullanarak poliçeden cayma talebimi oluşturdum.

Ancak yaptığım cayma işlemine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve poliçem hâlâ aktif olarak görünmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtilerek net bir çözüm sunulmadı.

Poliçe numaram 5920**88’dir. Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen sürecin işletilmediğini düşünüyorum. Mobil şube üzerinden başlattığım cayma talebimin derhal işleme alınmasını ve hesabımdan çekilen 15.298,49 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.