Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Sigorta Poliçem İptal Edilmiyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

07.12.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil şube üzerinden 200.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “Kredi Ödeme Güvencesi – Uzun Süreli Poliçe” adı altında hayat sigortası yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 14.400,60 TL sigorta ücreti tahsil edildi. Sigorta poliçesi oluşturulduktan hemen sonra, yine mobil bankacılık üzerinden yasal cayma hakkımı kullanarak poliçeden cayma talebimi ilettim.

Tüm bu işleme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve poliçem hâlâ aktif olarak görünmektedir. Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, mevzuatta belirtilen yasal süre içinde cayma talebimi açıkça ilettim.

Poliçe numaram 59049908 olup, sigorta ücreti hesabımdan tahsil edilmiştir. Ödemeyi yaptığım hesabın IBAN bilgisi TR37********************92’dir. Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı, bu nedenle ilgili poliçemin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 14.400,60 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yasal haklarım doğrultusunda, mobil şube üzerinden ilettiğim cayma talebimin sistemlerinizde işleme alınmasını ve poliçemin pasife çekilerek ücret iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini bekliyorum.