Yanlış Bonus Yüklemesi Nedeniyle Kart Borcuma Ek Yük Getirilmesi

Garanti Bankası kredi kartım için müşteri hizmetleri beni arayarak, 12 Kasım’dan önce 750 TL harcama yapmam durumunda 750 TL Bonus tanımlanacağını söyledi. Ben de bu kampanya şartına göre belirtilen tarihe kadar harcamamı yaptım ve 12 Aralık’ta Bonus’un yansıyacağını ilettiler.

12 Aralık’ta kartıma Bonus yansıdı ancak vaat edilen 750 TL yerine 3.000 TL Bonus yüklenmiş. Bu tutarın yanlış olduğunu o anda fark etmedim ve kartımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Şu anda kredi kartı limitim 200 TL olmasına rağmen, kartım -1.198 TL bakiyede ve banka bu farkı benden geri istiyor. Müşteri hizmetleriyle 20 Aralık’ta görüştüğümde, bonusun yanlış yüklendiğini, bu yüzden geri alınacağını belirttiler.

Bonusun yanlış yüklenmesi tamamen bankanın hata ve sorumluluğundadır, benim herhangi bir usulsüz işlemim veya yanlış beyanım bulunmamaktadır. Ben yalnızca bana telefonla aktarılan 750 TL Bonus kampanyasına göre harcama yaptım. Bu nedenle benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden borçlandırılmak istemiyorum. Sadece hak ettiğim 750 TL Bonus’un geçerli sayılmasını, fazladan yüklenen tutar nedeniyle tarafıma ek bir borç yansıtılmamasını ve kart borcumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.