to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgisi Bonuslarımı Yüklemedi
Garanti BBVA’nın Arkadaş Davet Etme Kampanyası’na kasım ayı içerisinde katılım sağladım ve bu kapsamda 8 arkadaşımı davet ettim. Kampanya şartlarını yerine getirmek amacıyla özellikle Paracard Bonus kartımı çıkarttım.
Kampanya koşullarının sonradan değişmiş olabileceğine dair duyumlar aldığım için 30 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım. Görüşmede, arkadaş davet kampanyasından kazanacağım bonusların Paracard Bonus kartıma yüklenip yüklenmeyeceğini açıkça sordum. Müşteri temsilcisi tarafından bonusların Paracard Bonus kartıma yükleneceği net bir şekilde ifade edildi, hatta emin olmak için aynı soruyu tekrar sormama rağmen yine aynı bilgi tarafıma iletildi.
Ancak kampanya süresi sonunda bonuslarım kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez kampanya şartlarının değiştiği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Daha sonra yaptığım diğer görüşmelerde de aynı şekilde, değişiklik nedeniyle ellerinden bir şey gelmediği ifade edildi.
Sonrasında tarafıma, “Yapılan görüşmede kampanya ile ilgili hatalı bilgi verilmediğini tespit ettik, bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremiyoruz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa 30.11 tarihli müşteri hizmetleri görüşmesinde görüştüğüm kişi bonusların Paracard Bonus kartıma yükleneceğini açıkça söylemişti. Buna rağmen ses kaydında böyle bir bilgi yok denilerek talebimin reddedilmesini, yalnızca olayı kapatmak için yapılmış bir yaklaşım olarak görüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Müşteri hizmetlerinden tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Kampanyaya katıldığım dönemde verilen bilgiye istinaden hak ettiğim bonusların Paracard Bonus kartıma yüklenmesini ve 30.11 tarihli müşteri hizmetleri görüşme kaydının yeniden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Fotoğraflarda 8 kişiyi davet ettiğim açıkça belirtmiştir
Garanti BBVA’nın Arkadaş Davet Etme Kampanyası’na 30 Kasım 2025 tarihinde katıldım ve bu kapsamda 8 arkadaşımı davet ettim. Kampanya şartlarını yerine getirmek için özellikle Paracard Bonus kartı çıkarttım ve sadece bu kartı kullanıyorum. Kampanya koşullarının sonradan değişmiş olabileceğini duyduğum için 30.11 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım. Görüşmede, arkadaş davet kampanyasından kazanacağım bonusların Paracard Bonus kartıma yüklenip yüklenmeyeceğini açıkça sordum. Müşteri temsilcisi bonusların Paracard Bonus kartıma yükleneceğini net bir şekilde söyledi, hatta emin olmak için aynı soruyu tekrar sormama rağmen yine Paracard ile kampanyadan faydalanabileceğim ifade edildi. Ancak kampanya süresi sonunda, 31 Aralık tarihinde bonuslarım kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyadan yararlanmak için kredi kartı olması gerektiği, Paracard ile bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Yani ilk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir bilgiyle karşılaştım. Daha sonra banka tarafına mesaj/form yoluyla şikayetimi ilettim. İnceleme yaptıklarını ve “böyle bir bilgi verilmediğini” söyleyerek talebimi reddettiler. 8 kişiyi davet ettiğime dair kanıtım olmasına rağmen, kampanya hakkında müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin yok sayılması ve “böyle bir şey söylenmedi” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler sonucu hak ettiğim yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bonusu alamadım ve mağduriyet yaşadım. Kampanyaya katıldığım tarihte tarafıma aktarılan bilgiye istinaden hak ettiğim bonusların Paracard Bonus kartıma yüklenmesini ve özellikle 30.11 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
