to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Müşteri Davet Kampanyasında Çelişkili Bilgiyle Bonusumu Kullanamıyorum
Garanti BBVA’nın “müşteri davet et” kampanyası kapsamında 5 arkadaşımı davet ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu kampanyadan kazanacağım 5.000 Bonus’un açılacak Paracard’a yükleneceğini, kredi kartı zorunluluğu olmadığını açıkça söyledi. Defalarca özellikle kredi kartı gerekip gerekmediğini sordum ve her seferinde sadece Paracard ile kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda Paracard basılması için onay verdim ve tüm davetleri bu şekilde yaptım.
Şu anda uygulamada 5.000 Bonus kazandığım görünüyor. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez farklı bir temsilci kredi kartım olmadan bu bonusu kullanamayacağımı, kredi kartı olmadan bonusun yüklenmeyeceğini söyledi. İlk görüştüğüm temsilci böyle bir zorunluluktan hiç bahsetmediği gibi, özellikle kredi kartı gerekmiyor demişti. Son aradığım temsilci ise bu defa kredi kartı başvurusu yapmam gerektiğini, kart onaylanırsa bonusları kullanabileceğimi söyledi.
Ben bu kampanyaya, verilen bilgiye güvenerek Paracard üzerinden Bonus kullanırım düşüncesiyle katıldım ve 5 arkadaşımı bu nedenle davet ettim. Şimdi ise çalışanların eksik ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle ya kredi kartı başvurusuna zorlanıyorum ya da bonusumu hiç kullanamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı şeyler söylemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Talebim, ilk görüşmede tarafıma söylendiği gibi, kazanmış olduğum 5.000 Bonus’un herhangi bir ek şart olmadan Paracard’ıma tanımlanması ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılmasından doğan mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Garanti BBVA tarafından düzenlenen “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında, davet ettiğim her kişi için 1.000 TL bonus kazanacağım, kredi kartı zorunluluğu olmadığı ve kazanacağım bonusun Paracard hesabıma yükleneceği bilgisi hem kampanya duyurularında hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde tarafıma açıkça bildirilmiştir.
Bu bilgilere güvenerek toplam 5 kişiyi davet ettim ve 5.000 TL bonus hakkı kazandım. Kampanyaya devam edip etmeme konusunda tereddüt yaşadığım için müşteri hizmetlerini özellikle aradım ve “Bonus kesin yatacak mı, ona göre davet edeceğim” sorusunu net şekilde sordum. Görüşmede, herhangi bir kredi kartı şartı olmadan bonusun Paracard hesabıma yükleneceği açıkça teyit edildi. Bu güvenceye dayanarak tüm davet işlemlerini tamamladım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kampanya koşullarının değiştirildiği ve hem davet edenin hem de davet edilenlerin kredi kartı sahibi olması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu değişiklikle ilgili olarak bana ne SMS, ne e-posta ne de herhangi bir bireysel bilgilendirme yapılmamıştır. Kampanyaya katılımım ve davetlerim tamamlandıktan sonra getirilen bu şart, kazanılmış hakkımı ortadan kaldırmaya yöneliktir.
Kampanya koşullarının tek taraflı ve geriye dönük şekilde değiştirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, dürüstlük kuralına ve ticari ahlaka aykırıdır. Bankanın, müşteri kazanımını sağladıktan sonra taahhüt ettiği bonusu vermemek için sonradan ek şart getirmesi kabul edilemez ve açık bir mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim nettir: Kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan ilk koşullar esas alınarak, hak etmiş olduğum 5.000 TL bonusun hiçbir ek şart ileri sürülmeden ivedilikle Paracard hesabıma yüklenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, BDDK ve CİMER nezdinde tüm yasal başvurularımı kesin olarak başlatacağımı ve Garanti BBVA ile olan tüm müşteri ilişkilerimi tamamen bitireceğimi beyan ediyorum.
Bonuslarini alabildin mi