Garanti Bankası’nın uzun süredir müşterisiyim ve bankanızla çalışırken sunduğunuz ürün ve hizmetlerden memnun kalmayı beklerken, ihtiyaç kredisi faiz oranları konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 23.12.2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 600.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi için sorgulama yaptığımda, tarafıma %4,14 faiz oranı sunuldu.
Piyasadaki genel koşullar ve farklı bankaların mevcut müşterilerine sunduğu kampanyalar dikkate alındığında, Garanti Bankası gibi köklü bir bankadan daha rekabetçi ve müşteri sadakatini gözeten oranlar beklerdim. Özellikle uzun süredir bankanızın müşterisi olmama rağmen, internet bankacılığı üzerinden yapılan bu başvuruda bana özel, daha avantajlı bir faiz oranı tanımlanmamış olması, müşteriye değer verilmediği hissini uyandırdı.
İhtiyaç kredisi tutarının yüksek olması nedeniyle, faiz oranındaki küçük bir fark bile toplam geri ödeme miktarını ciddi şekilde etkiliyor. Bu nedenle, mevcut müşterilere standart, yüksek sayılabilecek bir oran sunulması, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görünmüyor. Üstelik bu işlemi internet bankacılığı üzerinden, yani banka için de operasyonel maliyeti düşük bir kanal üzerinden yapmak isterken bile herhangi bir ayrıcalık tanınmaması üzücü bir durum oluşturuyor.
Garanti Bankası’ndan beklentim, özellikle benim gibi uzun süredir bankanızla çalışan ve tüm bankacılık işlemlerini çoğunlukla dijital kanallarınız üzerinden gerçekleştiren mevcut müşterilere, ihtiyaç kredilerinde daha makul ve özel faiz oranları sunulmasıdır. Müşteri sadakatini gözeten, bankayla çalışan kişiye avantaj sağlayan bir faiz politikasının yeniden gözden geçirilmesini ve mevcut müşterilere yönelik daha uygun oranların tanımlanmasını talep ediyorum.
Süreklilik gösteren müşteri ilişkisini önemseyen, rekabetçi ve adil bir faiz yapısının oluşturulması halinde, hem bankanız hem de müşterileriniz açısından çok daha sürdürülebilir bir memnuniyet sağlanacağına inanıyorum. Bu nedenle tarafıma sunulan %4 faiz oranının tekrar değerlendirilmesini ve mevcut müşteri statüm gözetilerek daha avantajlı bir oran sunulmasını rica ediyorum.
Ayrıca tek banka hesabım Garanti Bankası'nda; maaş hesabımın yanında emekli maaşım da bankanız hesaplarındadır.
Yeni hesap açan müşterilere sunduğunuz %0 faizli krediler varken, yıllardır müşteriniz olan hesap sahiplerine böyle bir uygulama sunulmaması ya da bir kereye mahsus düşük faizli krediler sunmamanız beni özellikle başka bankalara geçmeye zorluyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar