Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Kart Aidatı İadesinde Yaşanan Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartını kullanan eşimin kartından Mayıs ayında yıllık kart aidatı adı altında 841 TL kesinti yapıldı. Bunun üzerine Haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve Eylül ayında ücret iadesi yönünde karar çıktı.

Karar tutanağı ile birlikte yaklaşık 1 ay önce Diyarbakır Diclekent Şubesi’ne giderek kesilen kart aidatının iadesini talep ettik. Şube çalışanı, kararın henüz sisteme düşmediğini söyleyerek elimizdeki karar tutanağını aldı, tarayıp mail attıklarını ve gün içinde bize dönüş yapılacağını belirtti; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Eşim bugün, 05.12.2025 tarihinde, üstelik gebelik döneminde olmasına rağmen tekrar şubeye gitmek zorunda kaldı. Yine aynı şekilde 'Ücret hesabınıza yatırılacak' denilerek şubeden gönderildi. Eve döndükten sonra ise bankadan SMS geldi ve 'Tüketici Hakem Heyeti şikayetiniz doğrultusunda verilen karar gereği, hesabınıza iade işlemi için şubenizi ziyaret etmenizi rica ederiz' şeklinde bir mesaj aldık. Yani şube ve sistem arasında bizi oyalayan, çelişkili bir süreç yaşıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehe verdiği karara rağmen, iade sürecinin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmaması, eşimin defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılması ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kesilen 841 TL kart aidatı tutarının, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda gecikmeksizin eşimin hesabına yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.