Trendyol İade Ödemesi Kapalı Garanti Hesabı Nedeniyle Havuzda Kaldı

Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim, daha sonra ürünü iade ettim. İade sürecindeyken Garanti Bankası’ndaki hesabımı kapattım. Süreçte Garanti’nin Trendyol’a red vermesi, ardından Trendyol’un benden yeni IBAN istemesi gerekiyordu; ancak banka Trendyol’a gerekli reddi vermediği için param havuza düştü ve 16 gündür iademi alamıyorum. Toplam 536,74 TL tutarındaki iade 3 Mart tarihinde gerçekleşmiş olmasına rağmen para tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte üç farklı banka şubesine gittim ve her biri bana farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Son olarak Bağcılar Matbaacılar Sitesi’ndeki Garanti şubesine gittiğimde çalışan, kapalı hesaba para gelmeyeceğini, kapalı hesabı görüntüleyemediğini ve Sakarya’ya kayıtlı olduğum için oradan bakılması gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bankanın kapalı hesabı görüntüleyebildiği ve havuza düşen parayla yalnızca kendilerinin işlem yapabildiği belirtildi.

Bugün İstanbul Bağcılar Yeşilbağ şubesine gittiğimde iadenin göründüğünü, ancak Bağcılar Fevzi Çakmak Mahallesi Dağ Yolu bölgesine düşen Garanti şubesine kayıtlı olduğumu, paranın onların havuzunda olduğunu ve oradan alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Bağcılar Fevzi Çakmak Garanti şubesine gittiğimde ise iademin olmadığını, bankaya böyle bir para gelmediğini söylediler. Trendyol, bankaya iade geçtiğini gösteren referans numarası ve dekontu bana iletti, ben de bu referans numarasını bankaya verdim; buna rağmen para yok denilerek işlem yapılmadı. Hem şubelerden hem müşteri hizmetlerinden sürekli farklı ve yanlış bilgiler almaktan son derece şikayetçiyim.

T. C. Kimlik numaram üzerinden yapılan işlemlerle ilgili olarak, Trendyol’un sağladığı dekont ve referans numarası da dikkate alınarak havuza düşen 536,74 TL tutarındaki iade bedelimin tespit edilip en kısa sürede hesabıma veya tarafıma ödenmesini, yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.