Şubeden Alınan Şifre Kampanyadan Yararlanmayı Engellediği Belli Olmadı

Garanti BBVA’dan “ilk müşteriye özel sıfır faizli kredi” kampanyasından yararlanmak için 03.04.2026 tarihinde online görüşme gerçekleştirdim ve müşteri oldum. Görüşme sonrası mobil bankacılık şifrem bana SMS ile gelmedi, buna rağmen ''müşteri olma sürecini tamamlamak için belgeleri onaylayın '' şeklinde mesajlar aldım. Linklere tıkladığımda mobil bankacılığa yönlendirildim fakat giriş yapmam için şifre gerektiğinden, şifrem olmadığı için ilerleyemedim.

“Şifre al” adımlarını takip ederek yeni kimlik kartımla mobil bankacılık şifresi almaya çalıştım, burada da yine SMS ile gelmesi gereken şifre tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ilk görüşmede şifre al adımlarını izlemem gerektiği söylendi, ancak yine SMS gelmedi. Tekrar aradığımda bu işlemi mobil üzerinden yapamayacağım, şifreyi şubeden almam gerektiği belirtildi.

07.04.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa şubesine giderek mobil bankacılık şifremi bankadan aldım. Şubedeki görevli, bu aşamada şifreyi şubeden almamın “ilk müşteriye özel sıfır faizli kredi” kampanyasından yararlanmamı engelleyeceğini bana hiçbir şekilde söylemedi, herhangi bir uyarıda bulunmadı. Şubede işlem yapıldıktan sonra görevli, sistemde sıfır faizli kredinin görünmediğini ifade etti. Aynı gün müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise, mobil bankacılık şifremi şubeden aldığım için “ilk müşteriye özel sıfır faizli kredi” kampanyasından yararlanamayacağım söylendi. Başından itibaren ne müşteri temsilcileri ne de şubedeki görevli, şifreyi şubeden almam durumunda kampanyadan faydalanamayacağım konusunda beni bilgilendirmedi.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle kampanya hakkımdan mahrum bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve Garanti BBVA’ya yeni müşteri olarak başvurduğum “ilk müşteriye özel sıfır faizli kredi” hakkımdan yararlandırılmayı talep ediyorum.