Şube Belgeleri Geçersiz Sayarak Kredi Başvurusunda Uzun Süreli Gecikme Yaratıyor

13.02.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden müşteri oldum ve hesap açılış işlemlerim tamamlandı. Ardından kredi ve avans hesap başvurusunda bulundum. Bu başvurunun gereği olarak 27.02.2026 tarihinde 1146 şube koduna sahip İstanbul Çekmeköy Garanti BBVA şubesine randevu alarak, güncel ıslak imzalı bordrom ile gittim. Müşteri danışmanına bordromu teslim ettim, sistem üzerinden tarama işlemi yapıldı ve kimlik kartıma ihtiyaç olup olmadığını sorduğumda gerek olmadığı söylendi.

Buna rağmen 28.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, gelir belgemin sistemde geçersiz göründüğü ve kimlik kartımın eksik olduğu bilgisi verildi. Şubede tüm istenen evrakı eksiksiz sunduğum halde böyle bir geri dönüş almam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. İlgili İstanbul Çekmeköy şubesi ve çalışanının bu süreçteki ilgisiz ve özensiz yaklaşımından dolayı şikayetçiyim, müşteri yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün ayrıca k****@garantibbva.com.tr adresine güncel bordromu ve kimlik kartımı taratıp e-posta yoluyla ilettim. Müşteri numaram 60***877’dir. Yaklaşık 2 haftadır bu başvurumla ilgili net bir sonuç alamıyorum. Gelir belgem ve kimlik bilgilerim banka sisteminde doğru ve geçerli şekilde tanımlanarak kredi ve avans hesap başvurumun ivedilikle incelenmesini ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum.