Sistemde Görünmeyen Borç Nedeniyle Limit Düşüşü

Garanti Bonus kredi kartımın limitinde, sistemde görünmeyen bir borçtan kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Toplam kart limitim yaklaşık 73.400 TL. Geçen ay kullanılabilir limitim yaklaşık 8.000 TL düştü, ancak ekstre ve hareketlerde bu düşüşe karşılık gelen herhangi bir harcama ya da işlem görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistem hatası olduğunu, birkaç gün içinde düzeleceğini söylediler fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bu süreçte kartı neredeyse hiç kullanmadım. Sadece bu ay, limitim yaklaşık 40–42 bin tl civarındayken 18 bin TL Nakit avans çektim ve kalan limitimin yaklaşık 24 bin tl olması gerekirken, bugün kontrol ettiğimde kullanılabilir limitimin 14 bin tl’ye düştüğünü gördüm. Herhangi bir işlem kaydı olmadan limitten eksilen bu tutarın, görünmeyen yaklaşık 8 bin tl’lik bir borç olarak yansıdığını düşünüyorum.

Kart limitimden düşen ve ekstre ya da hareketlerde yer almayan bu tutarın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sistemsel hata varsa düzeltilerek limitimin doğru tutara çekilmesini ve haksız bir borçlandırma söz konusuysa bu borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.