Sim Kart Blokesinden Mobil Bankacılık Kullanılamıyor, Şube Olmadığı İçin Yardım Alınamıyor

Bugün Garanti BBVA’ya yeni müşteri oldum; ancak SIM kart blokesi nedeniyle mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Sistemde, blokeyi kaldırmak için kartımla işlem yapmam gerektiği söyleniyor, fakat henüz banka kartım yok ve bulunduğum ilçede de Garanti BBVA şubesi bulunmuyor.

Bu nedenle gün içinde telefon bankacılığı üzerinden yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde bana “İşlem yapamayız, şubeye gitmeniz gerekiyor” denildi ve bulunduğum ilçede şube olmadığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı.

Hem SIM kart blokesi kaldırılamadığı için hesabımı kullanamıyorum, hem de şubeye gitme imkanım olmadığı için tamamen çaresiz bırakıldım. Bu yaşanan olumsuz süreç nedeniyle Garanti BBVA nezdinde açılan hesabımın herhangi bir mağduriyete yol açmadan kapatılmasını ve sürecin tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.