Sim Blokesi Ve Mobil Onay Şartı Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Kredi Kartı Ödemesi Engellendi

Garanti BBVA mobil bankacılığıma sim kart blokesi yüzünden 4 gündür giriş yapamıyorum. Güvenlik aşamalarının hepsinden başarılı bir şekilde geçmeme rağmen, en son adımda sistem “üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremedik” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüşmeye bağlanmam için mobil bankacılık üzerinden onay gönderdiklerini söylüyorlar. Ancak zaten mobil bankacılığa giriş yapamadığım için bu onayı veremiyorum ve bu nedenle müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Yani hem uygulamaya giremiyorum hem de çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Bu durum yüzünden kredi kartı borçlarımı da ödeyemiyorum ve mağduriyet yaşamaktayım. Sim blokemin ve sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini, mobil onay zorunluluğumun kaldırılarak müşteri temsilcisine bağlanabilmemin sağlanmasını, kredi kartı borçlarımı gecikmeye girmeden ödeyebilmem için ivedilikle çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.