Sim Bloke Sorunu Mobil Uygulamada Çözülmedi Ve Görüntülü Destek Bulunamadı

Garanti BBVA Mobil uygulamasına, SIM bloke nedeniyle Şubat ayından bu yana giriş yapamıyorum. Uygulamanın yardım merkezinde “SIM kart değişikliği” ile ilgili bir başlık olmasına ve kimlik ile yüz tanıma adımını başarıyla tamamlamama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

WhatsApp bot üzerinden destek istediğimde de, mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile destek alabileceğim bilgisi verildi, ancak uygulamada böyle bir görüntülü görüşme seçeneği bulunmuyor. Yani hem yardım merkezindeki yönlendirme hem de WhatsApp üzerinden verilen bilgi gerçeği yansıtmıyor ve sorunumu çözemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözümün şubeye gitmek olduğu söylendi. Haftanın beş günü 09.00–18.00 saatleri arasında çalışan bir kişi olarak, sadece SIM bloke için şubeye gitmemin talep edilmesini, özellikle diğer bankalarda bu işlemi tamamen mobil kanallar üzerinden sorunsuzca halledebiliyorken, Garanti BBVA açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti BBVA’dan, SIM bloke işleminin uzaktan veya mobil kanallar üzerinden kaldırılmasını ya da en azından Garanti BBVA Mobil’deki hatanın giderilerek bu işlemi uygulama içinden tamamlayabilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.