Garanti BBVA Sim Bloke Sorunu Mobil Uygulamada Çözülmedi Ve Görüntülü Destek Bulunamadı

Neslihan · 2026-02-05T14:04:45+03:00

Garanti BBVA Mobil uygulamasına, SIM bloke nedeniyle Şubat ayından bu yana giriş yapamıyorum. Uygulamanın yardım merkezinde “SIM kart değişikliği” ile ilgili bir başlık olmasına ve kimlik ile yüz tanıma adımını başarıyla tamamlamama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. WhatsApp bot üzerinden destek istediğimde de, mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile destek alabileceğim bilgisi verildi, ancak uygulamada böyle bir görüntülü görüşme seçeneği bulunmuyor. Yani hem yardım merkezindeki yönlendirme hem de WhatsApp üzerinden verilen bilgi gerçeği yansıtmıyor ve sorunumu çözemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözümün şubeye gitmek olduğu söylendi. Haftanın beş günü 09.00–18.00 saatleri arasında çalışan bir kişi olarak, sadece SIM bloke için şubeye gitmemin talep edilmesini, özellikle diğer bankalarda bu işlemi tamamen mobil kanallar üzerinden sorunsuzca halledebiliyorken, Garanti BBVA açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti BBVA’dan, SIM bloke işleminin uzaktan veya mobil kanallar üzerinden kaldırılmasını ya da en azından Garanti BBVA Mobil’deki hatanın giderilerek bu işlemi uygulama içinden tamamlayabilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Neslihan

garanti-bbva-sikayeti-2.jpg

garanti-bbva-sikayeti-1.jpg

Ek olarak mobil uygulama sim kar değişikliği adımında aldığım hata

Benzer Şikayetler

Sim Kart Değişikliği Sonrası Garanti BBVA Hesabına Erişimde Büyük Sorun

Tuğçe

Garanti BBVA

5.890

Telefonumda sim kart değişikliği yaptım. Sonrasında Garanti BBVA hesabıma giriş yaparken uyarı verdi. Sim kart değişikliği bildirimi yapmam gerektiğine dair gerekli adımları uygulamaya başladım. İstenilen bilgileri doldurup kimlik kartımı tarattım; ancak farklı zamanlarda her denediğimde 'İşleminizi...

sim-kart-degisikligi-sonrasi-garanti-bbva-hesabina-erisimde-buyuk-sorun-2.jpg

sim-kart-degisikligi-sonrasi-garanti-bbva-hesabina-erisimde-buyuk-sorun-1.jpg

1 Destek

Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılığa Erişim Sağlanamıyor

Eray

Garanti BBVA

3.183

Garanti BBVA müşterisiyim. Herhangi bir sim kart veya operatör değişikliği yapmamama rağmen bugün hattıma bankanız tarafından sim kart blokesi konulmuştur. Bu nedenle mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden sim kart değişikliği adımını tüm doğrulamaları yaparak den...

Sim Kart Blokesinden Şifre Belirlenemeyen Kredi Kartı Kullanılamazlığı

Hıdır

Garanti BBVA

1.389

Şirketimize Garanti BBVA Kredi kartı aldık. Sim kartım bloke olduğu için şifre belirleyemiyorum, şifre belirleyemediğim için de sim kart blokesini kaldıramıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Mobil uygulama yardım merkezinde sim kart değişikliği bölümü var fakat orası da çalışmıyor eke koyduğum...

sim-kart-blokesinden-sifre-belirlenemeyen-kredi-karti-kullanilamazligi-2.jpg

sim-kart-blokesinden-sifre-belirlenemeyen-kredi-karti-kullanilamazligi-1.jpg

1 Destek

Sim Kart Değişikliği Hatası Nedeniyle Mobil Uygulama Girişi Engellendi

Volkan

Garanti BBVA

2.107

Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yaparken 02.02.2026 tarihinde bir anda hata almaya başladım. Şifremi giriyorum, “işlem gerçekleşmiyor” uyarısı çıkıyor ve ardından sim kart değişikliği hatası veriliyor. Yaklaşık 1 senedir sim kartımda hiçbir değişiklik yapmadığım halde sistem benden sim kart de...

1 Destek

Sim Kart Blokesini Kaldıramıyorum İlçemde Şube Yok Mobil Uygulama Hata Veriyor

Ali

Garanti BBVA

1.851

Garanti BBVA’da bulunan hesabımda sim kart blokenin kaldırılmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bulunduğum ilçede ne şube ne de bankamatik bulunuyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, bana mobil şubeden işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak mobil şubede defalarca denememe rağmen sürekli h...