Sim Kart Blokesinden Şifre Belirlenemeyen Kredi Kartı Kullanılamazlığı

Şirketimize Garanti BBVA Kredi kartı aldık. Sim kartım bloke olduğu için şifre belirleyemiyorum, şifre belirleyemediğim için de sim kart blokesini kaldıramıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Mobil uygulama yardım merkezinde sim kart değişikliği bölümü var fakat orası da çalışmıyor eke koyduğum resimdeki hatayı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım işlem yapmak için kart şifresi soruyor, şifresi belirlenmiş kartım olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatamıyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki yardım merkezi üzerinden çipli kimlik kartımı okuttum, yüz tanıma ile yüzümü tarattım fakat işlem sonunda uygulama tekrar “Daha sonra tekrar deneyiniz” hatası verdi ve yine ilerleyemedim. Bunu en az 25 kere denedim bezdim bıraktım.

Şu an hiçbir kartımı kullanamıyor, ne ATM’den işlem yapabiliyor ne de alışverişlerimde kartlarımı kullanabiliyorum. Sim kart blokesinin ve sistemdeki bu hatanın acilen giderilmesini, kredi kartlarımı ve dijital kanalları sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.