Garanti BBVA Sanal Kartımdan Yetkisiz 14.278,60 TL İşlem Ve Uyarı Eksikliği

9 Temmuz 2026 Perşembe günü telefonumda internette gezinirken, Şok market logolu bir siteden mutfak eşyası almak isterken Garanti BBVA kredi kartıma bağlı sanal kartıma 150 TL limit tanımladım. Adres, telefon gibi bilgileri girdikten sonra ödeme aşamasında gelen kodu girdiğim anda, hesabımdan 14.278,60 TL tutarında ve Güneşli Vergi Dairesi adına görünen bir işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili bankadan hiçbir uyarı almadım.

Tam o sırada banka güvenlik departmanından aradığını söyleyen bir kişi beni telefonda bir süre oyaladı. Konuşmayı sonlandırdıktan hemen sonra bankayı arayıp tüm kartlarımı kapattırdım. O esnada telefonuma, benimle hiç ilgisi olmayan ve farklı yerlerde yapılmış yüklü tutarlı alışveriş kodlarına dair SMS’ler geldiğini gördüm. Buna rağmen tek bir kez bile limit aşımı veya olağan dışı işlem uyarısı almadım. Sanal kart kullanmanın güvenlik anlamında hiçbir fark yaratmadığını acı bir şekilde tecrübe etmiş oldum.

Daha önceki bana ait 9.000 TL’lik harcamam dışında, 14.278,60 TL Güneşli Vergi Dairesi ödemesiyle hiçbir alakam yoktur. Olayın yaşandığı gün kartlarımı kapattırdıktan sonra karakola giderek resmi başvurumu yaptım. Aynı gün ve sonrasında Garanti BBVA ile iki kez görüştüm, güvenlik önlemlerinin alınmasını sağladım ve itiraz kaydı açtırdım. Şubeye gittiğimde adıma yansıtılan borcu öğrendim. Bugün gelen mesajla da itirazımın reddedildiğini ve bu tutarın tarafıma borç olarak bırakıldığını öğrendim. İtiraz kaydım 5000*****84 numaralı referansla, ilgili kartımın son 4 hanesi ise 6017’dir.

Ben 72 yaşında bir müşteri olarak, hem bu dolandırıcılık sürecinde hem de sonrasında bankadan hiçbir koruyucu uyarı almamam, güvenlik araması yaptığı iddia edilen kişiyle aynı zamana denk gelen işlemler ve buna rağmen tüm riskin bana yüklenmesi nedeniyle Garanti BBVA’dan şikayetçiyim. Tarafıma ait olmayan 14.278,60 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve bu tutarın hiçbir şekilde hesabıma veya kartıma borç olarak yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.