Sanal Kart İptali Ve 21 Günlük Para Tutma Şikayeti

Garanti BBVA banka kartıma bağlı sanal kartımda yaklaşık 2.800 TL bakiyem varken, 1 Ağustos sabahı mobil uygulamaya girdiğimde kartlarım kısmında bu sanal kartın hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş olduğunu gördüm. Kart ortada yoktu ve içindeki para da hesabıma aktarılmamıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sanal kartlarda yeni bir sisteme geçildiği için bu durumun yaşandığını, paramın ise 21 gün sonra hesabıma yatacağını söylediler. Herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim almadan, bana ait olan paranın 21 gün boyunca erişime kapatılmasını tamamen hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Bu para zaten kendi hesabımdaki param ve hiçbir makul gerekçe olmadan adeta “rehin” tutuluyor.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 21 günden önce yatması için kayıt açıldığı söylense de, bu paraya 1 saat dahi erişememek benim için ağır bir mağduriyettir. Günlük harcamalarım ve ödemelerim için kullanabileceğim bir tutara bankanın tek taraflı olarak bu şekilde müdahale etmesini asla kabul etmiyorum.

Sanal kartım iptal edilse bile, içindeki tutarın derhal ve eksiksiz şekilde ana hesabıma aktarılmasını, 21 gün gibi anlamsız bir bekleme süresinin uygulanmamasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.