Yanlış Bilgilendirme Ve Check Up Zorunluluğu Nedeniyle Sağlık Sigortasında Çifte Ödeme Mağduru

Ocak 2026’da Garanti BBVA Tuzla Sahil Şubesi üzerinden, Eureko Sigorta’dan eşim benim adıma tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdı. Şubedeki görevli K**** Hanım, bu poliçenin ayakta tedaviyi kapsadığını söyleyerek sigortayı özellikle önerdi. Biz de bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettik.

Nisan 2026’da hastaneye gittiğimde, muayene sonrası sigortamın sadece yatarak tedaviyi kapsadığını, ayakta tedaviyi karşılamadığını öğrendim. Bu nedenle hastanede 2.310 TL ücreti cebimden ödedim. Bunu öğrenir öğrenmez sigortayı iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak K**** Hanım, iptal etmememi, zaten dördüncü aya kadar ödeme yaptığımızı, önce check-up ve diş paketlerimi kullanmamı, ardından sigortayı iptal etmemi söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek mayıs ayında check-up paketimi kullandım.

Haziran ayında sigortayı iptal etmek istediğimde bu kez hem banka hem Eureko yetkilileri, check-up paketini kullandığım için poliçeden kesinti yapılacağını söylediler. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım; check-up’ı kullanmadan önce hem banka ile hem Eureko ile görüştüğümü, bana özellikle “önce kullanın, sonra iptal edin” denildiğini, bu yüzden hizmeti kullandığımı ifade ettim. Buna rağmen her üç kanaldan da “check-up’ı kullandığınız için kesinti olmak zorunda, yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Bu süreçte hem hastanede 2.310 TL ödeyerek mağdur edildim, hem de yanlış bilgilendirme sonucunda check-up paketini kullandırılıp poliçemden yaklaşık 3.600 TL civarında bir kesinti yapıldı. K**** Hanım’ı tekrar aradığımda ise “Ben de yanlış biliyormuşum, bana da öyle söylendi, yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Tuzla Sahil Şubesi Müdürü S***** Hanım’la da görüştüm, konuyu takip edeceğini ve yardımcı olacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş veya çözüm üretilmedi.

Garanti BBVA Tuzla Sahil Şubesi’nin ve Eureko Sigorta’nın yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle iki kez maddi zarara uğradım ve süreç boyunca ne bir özür ne de somut bir telafi sunuldu. Yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 2.310 TL hastane ücretinin ve poliçemden check-up nedeniyle yapılan tüm kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyet sebebiyle kurumların resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.