Pasif Hesap Nedeniyle Yeni Müşteri Kampanyasından Çıkarıldım

2015 yılında, tamamen çalıştığım kurumun zorunlu yönlendirmesiyle Garanti BBVA’da maaş hesabı açıldı. Bu hesap yalnızca işverenimin talebi üzerine açılmış olup, kendi isteğimle tercih ettiğim bir bankacılık ilişkisi değildi.

Açılan bu hesabı hiçbir zaman aktif olarak kullanmadım. Bankanızdan kredi kartı, kredi, yatırım hesabı veya başka herhangi bir ürün kullanmadım, hesaba düzenli para girişi olmadı ve bankanızla fiilen bir bankacılık ilişkim oluşmadı. Yaklaşık 11 yıldır da hesabım tamamen pasif durumdadır.

03.08.2026 tarihinde dijital kanallar üzerinden yeni müşteri olmak ve yeni müşteri kampanyalarından yararlanmak istediğimde, sadece sistemde eski bir müşteri numaram bulunduğu gerekçesiyle başvurum reddedildi. Daha önce müşteri numaramın silineceği yönünde tarafıma bilgi verilmesine rağmen bu işlemin gerçekleştirilmediğini, bugün ise silinmeyen bu kayıt nedeniyle yeni müşteri kampanyalarından yararlanamayacağımın söylendiğini öğrendim.

Bugün hem şubeye giderek hem de dijital kanallardaki X hesabınız üzerinden bu durumu iletmeme rağmen, pasif ve fiilen kullanılmamış bir hesap nedeniyle hâlâ “eski müşteri” statüsünde değerlendirildiğim ifade edildi. Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, yeni müşteri olarak başvuru yapma sürecim sistemsel hatalarla ve mevcut kaydım gerekçe gösterilerek engellenmektedir. Bu durumun, tamamen bankanızın sistemsel kayıt ve iç süreçlerinden kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 11 yıl önce yalnızca işveren yönlendirmesiyle açılmış ve hiçbir zaman kullanılmamış bir hesap nedeniyle bugün de eski müşteri sayılmamı hakkaniyete uygun bulmuyorum. Bankanızdan net beklentim, durumumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilmesi ve fiilen bankacılık ilişkisi bulunmayan biri olarak yeni müşteri statüsünde kabul edilmemdir. Yeni müşteri kampanyalarından ve sunulan avantajlardan, gerçekten yeni müşteri sayılmam gerektiği şekilde yararlanabilmem için gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.

Garanti BBVA’nın, uzun yıllardır kullanılmayan pasif bir hesap kaydı nedeniyle potansiyel bir müşterisini kaybetmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla hareket ederek yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.